Nous sommes fiers de la rapidité et de la qualité de nos livraisons. Nous visons à expédier toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 heures le même jour, bien que cela ne puisse pas être garanti et peut ne pas être possible aux heures de pointe.
Livraison en France:
Pour les commandes en France, nous ne facturons pas de frais de livraison pour les plantes de 2,5 litres et un taux fixe de 250 € hors TVA pour toutes les commandes avec des pots de plus grande taille.
Livraison en Belgique:
Pour les commandes avec une adresse de livraison en Belgique, la livraison gratuite s’applique également à toutes les commandes, quelle que soit la valeur de la commande.
Livraison aux Pays-Bas:
Gratuit – Toutes les commandes aux Pays-Bas sont expédiées via PostNL ou Transmission et livrées dans les 3 jours ouvrables. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, quelle que soit la valeur de la commande.
Livraison en Europe:
Pour les commandes en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, nous facturons les frais de livraison comme indiqué sur la page expedier.
Pour les livraisons en Espagne, nous avons besoin de numéros DNI pour nous assurer que la commande est passée avec succès à la douane espagnole.
Livraison internationale:
Pour les commandes exportées en dehors de l’Europe, des droits d’importation, des taxes et des frais peuvent être facturés par votre bureau de douane local. Nous n’affectons pas les droits d’importation qui peuvent être dus si la valeur des marchandises achetées dépasse le montant minimum pour votre pays. Ces taxes d’importation et suppléments seront facturés par le transporteur avant la livraison et entraîneront donc des coûts supplémentaires en plus des frais de produit et d’expédition que vous avez payés.
Si vous refusez de payer les droits d’importation et que le colis nous est retourné, nous nous réservons le droit de supporter les frais que nous avons engagés pour la livraison, le retour et les autres frais connexes, y compris votre remboursement. Les frais de retour sont déterminés par le service de livraison et peuvent dépasser les frais d’expédition à l’exportation. Si les frais de retour dépassent la valeur du produit, le produit peut être détruit par le service de livraison et aucun remboursement n’est effectué.
Problèmes de livraison:
Bien que nous utilisions des services de livraison renommés, les livraisons ne peuvent pas être garanties à 100% en raison de divers facteurs. Les conditions météorologiques extrêmes et les problèmes fortuits avec les conducteurs au niveau du dépôt local peuvent, par exemple, affecter les délais de livraison, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si votre commande n’est pas reçue dans les deux jours ouvrables, veuillez consulter le lien de suivi dans votre e-mail pour connaître l’état de votre commande. Si cela ne clarifie pas l’emplacement de votre commande, veuillez appeler le +31 (0) 6 50 42 44 59 pour résoudre le problème.
Changement d’ordre
Veuillez noter qu’une fois votre commande passée, nous ne pourrons plus apporter de modifications. Cela n’affecte pas votre droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Cependant, vous pouvez toujours être en mesure de modifier votre commande à temps. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande par téléphone ou par e-mail pour discuter des possibilités.
Si vous souhaitez que votre commande soit laissée dans un endroit sûr sans signature, vous pouvez utiliser le site Web ou l’application du service de livraison pour ajouter vos demandes de livraison spécifiques. Cependant, veuillez noter que si vous demandez de laisser la commande dans un endroit sûr sans signature, cela se fera à vos propres risques. De même, le livreur ne le fera pas s’il ne le considère pas comme totalement sûr.
Retours
Malheureusement, nous n’offrons pas de service de retour. C’est parce que les plantes sont des êtres vivants et nous avons plus de 10 ans d’expérience dans la culture et la livraison de petites et grandes quantités de plantes de bambou. Cela nous permet de garantir un service fiable et des installations de haute qualité.
Garantie de croissance
Bien que les retours ne soient pas possibles, nous offrons une garantie de croissance, ce qui signifie que vous pouvez signaler une plante malsaine à la livraison dans les 24 heures. Prenez des photos immédiatement si une usine ne semble pas bonne à la livraison. Nous enverrons ensuite une nouvelle usine à votre adresse de livraison dans les 3 jours ouvrables.
Vérifier à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier immédiatement que toutes les plantes sont arrivées saines à la réception de votre commande. Après 24 heures, nous nous réservons le droit de ne pas réémettre les plantes manquantes, endommagées ou malsaines aux clients.
Veuillez noter que, sauf en cas de dommage, de défaut ou de fausse déclaration, nous ne pouvons pas remplacer les installations si:
Ceux-ci ont été plantés dans le sol; Ceux-ci ont été rempotés ou retirés du pot original et fourni; Ceux-ci ont été pulvérisés ou n’ont pas été arrosés pendant plus de 24 heures après réception.
Les produits que vous pensez endommagés par des matériaux défectueux, une mauvaise fabrication ou pendant le transport doivent être signalés dès que possible pour le remplacement (dans les 24 heures suivant la réception). Les articles endommagés ne doivent en aucun cas être utilisés car vous êtes réputé avoir accepté les produits dans leur état endommagé.
Nous nous réservons le droit de ne pas remplacer les plantes qui n’ont pas été suffisamment démontrées pour être inadéquates à la réception.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des produits conformes à vos droits de consommateur. Si vous pensez que nous n’avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter.